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工行济南平阴支行“三勤到位”慢慢进服务程度大幅先进
发布时间:2019-09-01 10:01 来源:admin 阅读:

  进入2019年以来,工行济南平阴支行全体员工在全行领域内积级发展“三勤到位”运动。即脑勤、嘴勤、腿勤,慢慢进了该行服务程度大幅度先进。通过这项运动的发展,该行员工精神面貌、服务程度、客户称心度大幅先进,慢慢进了支行整体服务程度的先进。

  一、脑勤。在面关于智能机具代替人工操作的形势下,客户到店率大幅降落,日常来银行料理业务的除中老年人外,年轻人很少来网点料理业务,而这部分客户集体吸收才能强,关于新产品感兴趣,是该行的潜力客户。这部分客户到该行来料理业务,大堂人员要通过客户的需求,剖析断定客户合适什么样的金融产品,大堂经理经过剖析联合工行推出的金融产品,以热情、耐心、过细、周到的服务,拉近与客户的间隔,让客户切实感触到亲切跟 温馨。通过营销工行产品,先进客户关于该行金融产品的粘度,最终成为该行的忠实客户。

  二、嘴勤。启齿营销是银行大堂经理的基础功,要求大堂经理密切关注大堂客户的情况,第一光阴做好客户的迎接、询问,依据客户的需求踊跃的发展引导、分流、辨认跟 营销工作,通过进门后的第一光阴营销,使客户关于该行服务有了一个理性认识,在客户等待料理业务的光阴大堂利用机会关于客户进行第二轮营销,先容工行近期推出的新产品,并为不同客户设计不同的产品,通过推介工行金融产品来先进客户关于该行产品及服务的称心度。

  三、腿勤。客户来该行来料理业务,特别是一些老年客户腿脚不便当。这时要求服务人员关于这部分客户提供耐心过细的服务,通过迎来送往促进客户与该行的关系,达到服务客户称心的目地。

  该行通过“三勤到位”慢慢服务先进运动,先进了服务程度,慢慢进了整体服务程度,也为该行各项业务的发展打下了坚实的根底。



  

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